【第6報】XLeiひかりへの移行手続きについて(8/6 . 14:30時点)

XLeiひかりへの移行（継続）をご希望の方は、引き続き運営会社へご連絡ください。
ご連絡いただければ、手続きが進められます。

【運営会社：株式会社エクスレイ お問い合わせ先】

• • 連絡先： 03-6260-7663　／collab@xlei.co.jp
  • 受付時間： 平日 9:00 〜 18:00
  • 夏季休業： 8月8日(土) 〜 8月16日(日)
     

    送信メール（コピペしてお使いください）

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    件名: プロバイダ契約希望

    株式会社エクスレイ
    ご担当者様

    新島（または式根島）にてアイランド光を利用しております、（お名前）と申します。
    現在発生している通信障害に伴い、XLeiひかりのプロバイダ契約を希望いたします。
    お手続きに必要な情報をご案内いただけますでしょうか。
    【契約者情報】
    お名前：
    ご住所：
    電話番号：
    ＣＡＦ番号（分かれば）：

    よろしくお願いいたします。

    ---

 
なお、ルーターの接続設定につきましては、島内の協力会社「ジムテック」がサポートする体制となっています。

現在、申込みが多数集中しており、ご案内から復旧までに、当初の想定よりお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

手続きの詳細な流れについては、現在運営会社と確認中です。
分かり次第、こちらでも改めてお知らせいたします。

新島村商工会

 

【第5報】アイランド光 通信障害の要因特定と今後の手続きガイド（8/5, 12:00）

7月30日より発生している通信障害について、要因が特定されました。
旧運営（スマイルリンク社）から新運営（エクスレイ社）への移管に際し、プロバイダ接続機能が引き継がれなかったことが原因です。
「待っているだけでは自然復旧しない」ため、以下の比較表を参考に、ご自身に合った手続きをお願いいたします。

⚠️アイランド光へ連絡しても改善する見込みがない状況です

■ 状況別・4つの選択肢 比較表

選択肢	向いている方	復旧の早さ	メリット・注意点
A：XLeiひかり継続	最速で復旧したい方光電話をご利用の方	最速	月額利用料が従来より安くなります。商工会お勧めの選択肢。
B：他社へ事業者変更	ドコモ光等へ移行したい方対面サポートを希望の方	中長期	9/5・6の相談会を活用可能。MMP番号の期限（15日間）に注意。
C：インターリンク	暫定的にネットのみすぐ使いたい方（既存契約維持）	即日可	クレジットカードがあれば即設定可能。復旧後の解約手続きが必須です。
D：スターリンク	光電話なしの方災害時の通信確保を重視する方	機材到着後	プロバイダ不要で、地上の障害に強い。初期費用（機器代）がかかります。

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■ 各選択肢の詳細説明とサポート体制

【お薦め】A：XLeiひかり（株式会社エクスレイ）への継続

現在の回線設備をそのまま利用するため、最もスムーズに復旧します。
特に、今の電話番号を維持したい「光電話」加入者の方には、この継続利用が最も手間が少なく確実です。

• 新サポート体制： 本日の合意により、プロバイダ接続設定に関してはジムテックがサポートを行います。
• 料金プラン（戸建）： ファミリータイプ 4,950円／光電話込 5,500円など、旧プランより一律110円安価になります。
  

  【運営会社：株式会社エクスレイ お問い合わせ先】

  • 連絡先： 03-6260-7663　／collab@xlei.co.jp
  • 受付時間： 平日 9:00 〜 18:00
  • 夏季休業： 8月8日(土) 〜 8月16日(日)
  • 緊急時： メール（collab@xlei.co.jp）にてお問い合わせください。
     

 B：他社（ドコモ光等）への事業者変更

9月5日・6日の出張相談会にて対面サポートを受けられます

• 手続き：エクセレイ（ collab@xlei.co.jp）へ「事業者変更承諾番号（MMP番号）」を申請してください。
• ⚠️注意： MMP番号には発行日を含めて15日間という短い有効期限があります。期限を過ぎると再発行が必要になるため、番号が届いたら速やかに新しい事業者へ申し込んでください。
   

 D：スターリンク（衛星通信）の新規導入

• 災害に強い： 衛星と直接通信するため、地上のケーブル切断やプロバイダ障害の影響を受けません。
• 即開通： 専用キットが届けば、ご自身で設置してすぐに高速通信が利用可能です。

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【共通】

• 8月7日（金）頃： 株式会社エクスレイより全契約者へ意向確認書類が郵送で届く予定です。
• 8月20日（木）： この日までに「事業者変更」を申し出れば、違約金は発生しません。

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■ お問い合わせについて

今回の障害は契約状況により最適な回答が異なるため、お電話での説明が困難な場合がございます。 判断に迷われる方は、お手数ですが商工会窓口まで直接お越しください。

【お越しの際のご持参物】

• 7月15日付で郵送された「CAF番号」がわかる書類
• ご利用中のルーターの型番メモまたは写真

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第４報アイランド光の件につき、現在の状況とお願い

（8/3.18:30）

7月30日より発生している通信障害につき、現時点で分かっている内容をまとめてお知らせします。

【運営会社より正式のご案内がありました】
「アイランド光」ブランドにつき、2026年8月1日付で運営主体がスマイル・リンク・コミニケーションズ株式会社から株式会社エクスレイへ移譲され、両ブランドは同社提供の「XLeiひかり」に統合されます。
※ご請求の受け取りやお支払い方法（口座振替）の変更があります。
詳細は運営会社より直接送付されたご案内をご確認ください。（郵送は8月7日ごろ到着予定）

【インターネットに接続できない方へ】
今回のご案内によると、「光回線自体」と「インターネット接続（プロバイダ）」は別契約であり、現在接続できない方は『待つだけでは復旧しない可能性があり』ます。
現在、事実関係を運営会社へ確認中ですが、回答にはもうしばらくお時間をいただく見込みです。

早めにネットを使いたい方は、以下のいずれかのご検討をお勧めします。
１. 運営会社(collab@xlei.co.jp)へ直接問い合わせ
２. 他社(docomo光等)への事業者変更を検討（商工会でも現在ご希望を伺っております）
３. 別のプロバイダを追加で契約（一例：インターリンク等）

【事業者変更をご検討の方へ】
現在、対象のお客様へ順次利用状況のヒアリングを実施しております。
お電話でのご案内が難しい方は、以下のフォームからもご回答いただけます
▶︎アイランド光ご利用状況のご確認

【目的】
9月5日・6日のドコモショップ調布店による出張販売会にて、参加ご希望の人数を把握し、日程の延長や別日開催の必要性をドコモさんと調整するためです。

追記（8/3）
インターリンクの設定方法（簡易版）

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第３報（8/2.11:30）

7月30日より発生しております、アイランド光のインターネット通信障害について、続報をお知らせいたします。

関係者への確認により、今回の障害は「アイランド光」ブランド統合に伴う協議調整が難航したことが原因であることが判明いたしました。

この度、令和8年8月1日付で、運営主体がスマイル・リンク・コミュニケーションズ株式会社から株式会社エクスレイへ正式に移譲されました。

これに伴い、通信の復旧が見込まれております。

詳細につきましては、下記アイランド光公式サイトのお知らせをご確認ください。

【公式】ブランド統合について

ご迷惑おかけして申し訳ございません。

追記（8/3）
インターリンクの設定方法（簡易版）

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第２報（7/31. 09:30）

誠に申し訳ござませんが、現在も復旧の目処が立っておりません。
【公式】インターネット障害について

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【ご案内】通信障害の代替手段「他社インターネット接続サービス(インターリンク)」について

現在発生中の通信障害につき、「早くインターネットを使えるようにしたい」という方のための選択肢として、他社サービス「インターリンク」の内容をご案内します。

※ご契約するかどうかは、お客様ご自身のご判断となります。商工会がご契約をお勧めするものではなく、判断のための情報整理として掲載しております。

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■ インターリンクとは？

アイランド光とは別の会社が提供する、インターネット接続サービスです。

今回のポイントは、このサービスは **今ご利用中のアイランド光の契約を解約せずに、もう一本別回線として併用できる** という点です。そのため事業者変更の手続き(番号発行等)を待たず、比較的早く利用を始められます。

・料金：月額1,100円
・初回は最大２ヶ月無料でお試しいただけます
・不要であれば、無料期間中に解約しても問題ありません

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■ ご契約前にご確認いただきたいこと（重要）

併用には、自宅のルーター(または回線終端装置)が「マルチセッション」という機能に対応している必要があります。

▶︎確認方法：電話不要
多くの場合、ルーター（黒 or 白い箱の機械）の底面か背面に貼ってあるシールに型番が書いてあります。

・型番が「PR-」「RT-」「RV-」で始まるもの(例：PR-500KI、RT-400NE など) → 多くの場合対応しています

・ルーターに「ひかり電話」の差込口（電話線をつなぐ丸い穴）がある機種 → 対応している可能性が高いです

・ボタンやランプがほとんどない小さな黒い箱だけ（回線終端装置・ONUのみ） → 別途ルーターが必要な場合があります

メールや電話での問い合わせが難しい場合は、ルーターの型番が分かる写真やメモをお持ちいただくか、新島村商工会までご連絡ください。
一緒に確認いたします。

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■ プランの選び方

今回のように「今のアイランド光はそのままにして併用したい」場合は、**ZOOT NEXT** をお選びください。

・ZOOT NEXT(IPv4、オプションでIPv6も可)：今のアイランド光と併用できます。幅広い機器で使えます。

・ZOOT NATIVE(IPv6対応)：1回線に1社しか登録できない仕組みのため、併用できません。またお使いの機器が対応していないと接続できない場合もあります。

→ 今回は ZOOT NEXT 一手とお考えください。

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■ お申込みの大まかな流れ(参考)

１. 下記リンクから申込みページへアクセス
２. 画面の案内に沿って、お名前・住所などを入力
３. お支払い方法を選択
　・クレジットカード払い　→　一番早く使えるようになります
　・NTT料金合算払い　→　3～7営業日程度
　・口座振替　→　1週間程度
４. 手続き完了後に届く「ユーザー名・パスワード」を使って、ルーターに設定(既存のアイランド光の設定はそのままで大丈夫です)
５. 設定がご不安な場合は、インターリンクのサポート窓口へお問い合わせください

お申込みページ
ZOOT NATIVE（IPv6対応）

ZOOT NEXT（IPv4※オプションでIPv6）←併用型

利用開始までの流れ
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■ 急ぎでなければ、待つという選択肢もあります

アイランド光側でも現在原因を調査中です。日常使用ですぐに困る状況でなければ、復旧を待つという選択肢もご検討ください。

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※インターリンクに関するご契約・お問い合わせは、商工会ではなくインターリンクに直接お願いします。

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（第１報）

本日(7月30日)、アイランド光をご利用のお客様より、インターネットがご利用いただけない状況があるとのご連絡が入っております。

プロバイダ側の障害が原因と思われ、現在サービス運営元(アイランド光&モバイル事務局)にて原因の究明を進めております。

復旧まではもうしばらくお時間をいただく可能性があります。

キャッシュレス決済をご利用の事業者様へ

【当面の対応方法】
クレジットカード決済を継続される場合は、お手持ちのスマートフォンの「テザリング機能」を使い、レジ端末を一時的にスマホ経由でインターネット接続することで、決済処理を続けられます。
（設定方法の一例）
・スマートフォンの「設定」→「テザリング」をONにする
・レジ端末側でWi-Fiの接続先をそのスマートフォンに切り替える
（操作にご不安な場合は、契約されている携帯キャリアのショップやサポート窓口へお問い合わせください）

テザリングの利用方法［Android］
テザリングの利用方法［iPhone］

細かい状況につきましては下記へご確認ください。

■サービスに関するお問い合わせ
アイランド光&モバイル事務局（担当：島村）
TEL:048-796-3503
SMS:090-6889-8412

※現在問い合わせが集中しており、ご回答までお時間をいただく場合がございます。
ご了承ください。

復旧まではもうしばらくお時間をいただく可能性があります。
新しい情報が入り次第、こちらでも改めてお知らせいたします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

新島村商工会